دور سياسة التحسين المستمر في تحقيق رضا المستفيدين بالقطاع الصحى بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Volume 15, Issue 4, October 2024, Pages 263-295 PDF (665.3 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2024.414459 | ||
| Authors | ||
| سعود دعيج معوض المطيري* 1; رشا أحمد فرغلي* 2; مبروك عطية* 3 | ||
| 1باحث ماجستير إدارة المستشفيات – معهد إدارة المستشفيات واقتصاديات الصحة – جامعة حلوان | ||
| 2أستاذ الإحصاء التطبيقي المساعد - كلية التجارة وإدارة الأعمال - جامعة حلوان | ||
| 3أستاذ إدارة الأعمال المساعد - كلية التجارة وإدارة الأعمال - جامعة حلوان | ||
| Abstract | ||
| تلعب سياسة التحسين المستمر دورا مهما في تحقيق رضا المستفيدين بالقطاع الصحى حيث أنها تساعد على تحليل متطلبات المستفيدين وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم وتحسين جودة الخدمات المقدمة وتلبية احتياجاتهم بطريقة أفضل. كما تساعد سياسة التحسين المستمر على تقليل عدد الشكاوى التي تتلقاها المؤسسة الصحية، وبالتالي زيادة رضا المستفيدين وتعزيز علاقاتهم مع المؤسسة. وفي ظل هذا الإطار قام الباحث بدراسة وتحليل دور سياسة التحسين المستمر في تحقيق رضا المستفيدين بالقطاع الصحى بالمملكة العربية السعودية من خلال دراسة تطبيقية على مستشفى الثغر بجدة والمراكز التابعة لها. ومن خلال إتباع المنهج الوصفي التحليلي ، وتحليل بيانات قوائم الاستبيان باستخدام برنامج SPSS على 387 مستفيد من الخدمات الصحية التي تقدمها مستشفى الثغر بجدة والمراكز التابعة لها. توصل الباحث إلى وجود تأثير ذو دلالة معنوية عند مستوى معنوية أقل من 5% لسياسة التحسين المستمر بأبعادها (السياسة ، المشاركة ، التقييم المستمر ، التكنولوجيا والابتكار) فى تحقيق رضا المستفيدين بأبعاده (الرضا عن تقليل وقت الانتظار، الرضا عن مستوى جودة الخدمات المقدمة، الرضا عن مرونة التعامل) في مستشفى الثغر بجدة والمراكز التابعة لها بالمملكة العربية السعودية. ويوصي الباحث القائمين على أمر مستشفى الثغر بجدة والمراكز التابعة لها بالمملكة العربية السعودية بضرورة الاهتمام بسياسة التحسين المستمر لما لها من أهمية كبيرة في تتحقيق رضا المستفيدين نظرا لتقليل وقت الانتظار، وتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة، وتحيق مرونة التعامل. | ||
| Keywords | ||
| سياسة التحسين المستمر; السياسة; المشاركة; التقييم المستمر; التكنولوجيا والابتكار; رضا المستفيدين; الرضا عن تقليل وقت الانتظار; الرضا عن مستوى جودة الخدمات المقدمة; الرضا عن مرونة التعامل | ||
|
Statistics Article View: 20 PDF Download: 34 |
||
