The Impact of Data Breaches on Marketing Performance Maritime | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Volume 15, Issue 4, October 2024, Pages 2335-2363 PDF (671.56 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2024.414777 | ||
| Authors | ||
| عمرو محي الدين قناوي* 1; منى قدري* 2; هشام دنانة* 3 | ||
| 1باحث دكتوراه في إدارة الاعمال كلية الدراسات العليا للأعمال بالاكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري | ||
| 2عميد كلية الدراسات العليا بالاكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري | ||
| 3أستاذ دكتور التسويق الاستراتيجيبالاكاديمية والجامعة الامريكية في مصر | ||
| Abstract | ||
| This research, focusing on the healthcare industry, explores how data breaches in various companies affect their marketing effectiveness. It also aims to investigate the impact of data breaches on differences in customer trust, attitude, behavior, and loyalty due to the moderating effects of industry type, organizational nature, firm size, and data characteristics. What is important and unique about this research is that, against a growing volume of research, this one focuses on how a data breach has complex impacts on many areas of marketing, rather than focusing on areas like cybersecurity and organizational effectiveness. This research, therefore, employs a mixed-methods methodology, combining an online survey of Egyptian marketing professionals with semi-structured interviews with key informants. The results show that data breaches significantly destroy customer trust, leading to a series of destructive consumer behaviors in the form of propagating false information, negative word-of-mouth, and customer defection. The study also identifies organizational responses as crucial in curbing the erosion of trust. This study points out that for customer loyalty to be regained post-data breach, it is necessarily dependent on appropriate communication as well as corrective actions. Secondly, this research identifies the attitudes of consumers as key in causing an effect on behavioral intentions regarding post-data breaches. A good attitude facilitates customer loyalty while a bad experience discourages customers from returning. Importantly, the customers' perceptions of control over their data are of critical importance in shaping their loyalty intentions. A greater perception of control over data results in a decrease in perceived vulnerability. The findings of this study are the foundation for further research needed in this area and provide potential indications of the strategies organizations might adopt to protect marketing performance in a data breach. تستقصي هذه الدراسة تأثير خرق البيانات على أداء التسويق داخل المنظمات، مع التركيز بشكل خاص على قطاع الصحة. تهدف الدراسة إلى تحليل كيف تؤثر التغيرات في ثقة العملاء، ومواقفهم، وسلوكياتهم، وولائهم على معدل خرق البيانات. مع الأخذ في الاعتبار الأدوار المعدلة لنوع الصناعة، وطبيعة المنظمة، وحجم الشركة، وخصائص البيانات. تكمن أهمية هذا البحث في نهجه الجديد؛ حيث يستكشف الطرق المعقدة التي تؤثر بها خروقات البيانات على أبعاد مختلفة من التسويق، متجاوزًا الاعتبارات التقليدية للأمن السيبراني ونجاح المنظمات. من خلال استخدام منهجية مختلطة، تتضمن هذه الدراسة استبيانًا عبر الإنترنت لمتخصصي التسويق المصريين، بالإضافة إلى مقابلات شبه منظمة مع شخصيات بارزة في هذا المجال. تكشف النتائج أن خروقات البيانات تضعف بشكل كبير ثقة العملاء، مما يؤدي إلى سلوكيات استهلاكية ضارة، بما في ذلك نشر معلومات مضللة، والكلام السلبي، وانسحاب العملاء. علاوة على ذلك، تسلط الدراسة الضوء على الدور الحاسم لاستجابات المنظمات في التخفيف من تآكل الثقة. إن التواصل الفعال والإجراءات التصحيحية ضرورية لاستعادة ولاء العملاء بعد خرق البيانات. بالإضافة إلى ذلك، تؤكد هذه الدراسة على تأثير مواقف المستهلكين على نواياهم السلوكية في سياق ما بعد خرق البيانات. تعزز المواقف الإيجابية ولاء العملاء، في حين أن التجارب السلبية تثبط العودة. والأهم من ذلك، أن تصورات العملاء حول السيطرة على بياناتهم تلعب دورًا محوريًا في تشكيل نوايا ولائهم؛ حيث يرتبط الشعور الأكبر بالسيطرة بانخفاض الإحساس بالهشاشة. تشكل نتائج هذه الدراسة الأساس للبحوث المستقبلية في هذا المجال الحيوي وتوفر رؤى قيمة حول الاستراتيجيات التي يمكن أن تتبناها المنظمات لحماية أدائها التسويقي في مواجهة خروقات البيانا | ||
| Keywords | ||
| Data Breach; Consumer Trust; Marketing Performance; Customer Behavior; Cybersecurity | ||
|
Statistics Article View: 27 PDF Download: 32 |
||
