علاقة الذكاء العاطفى بأساليب إدارة الصراع التنظيمى: الفروق فى ضوء العوامل الديموجرافية | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Volume 15, Issue 4, October 2024, Pages 2871-2898 PDF (557.64 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2024.414806 | ||
| Authors | ||
| سماح معوض محمود أحمد* ; محمد سعد* | ||
| أستاذ الدراسات التنظيمية – جامعة لندن – الجامعات الأوروبية فى مصر | ||
| Abstract | ||
| هدفت هذه الدراسة إلى قياس مستوي الذكاء العاطفي والنظريات المؤثرة فيه وأبرز أبعاده. كما هدفت إلى دراسة مفهوم الصراع التنظيمى وأسبابه ونتائجه وأبرز استراتيجيات الصراع التنظيمى. واختبار العلاقة بين أبعاد الذكاء العاطفي وأساليب إدارة الصراع التنظيمى في المنظمة محل الدراسة، في ضوء العلاقه ما بينهم وبين العوامل اليموغرافية. ولجمع البيانات المتعلقة بالدراسة تم سحب عينة عشوائية من مجتمع الدراسة المتمثل فى الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحرى. وتم توزيع استمارة الاستبيان على عدد (382) مفردة، التى تم تحديد حجم العينة الإجمالية عند مستوى ثقة 95%، وعند حدود خطأ معيارى 5%، وذلك باستخدم برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSSv.21. وأوضحت نتائج الدراسة أن ترتيب الأبعاد تنازليًا كالتالي (إدراك مشاعر الآخرين، التحكم في المشاعر، التحكم في العلاقات، التحفيز الذاتى، الوعى الذاتى) (2.30، 2.19، 2.18، 2.03، 1.99) بمتوسط عام لبعد الذكاء العاطفى (2.14)، وترتيب الأبعاد كالتالي (المساومة والتفاوض، القهر والسيطرة، المجاملة، التعاون، الإنسحاب والتجنب) (2.88، 2.49، 2.47، 2.46، 2.37) بمتوسط عام لبعد أساليب إدارة الصراع التنظيمى (2.54). وكان من أهم التوصيات تبنى سياسات إدارية تهتم بأصحاب الذكاء العاطفي لما لهم من تأثير على تحقيق الأهداف وذلك في كافة المستويات الإدارية. تعزيز جوانب وآليات استراتيجيات إدارة الصراع الفعالة والمتمثلة في إستراتيجية (المساومه والتفاوض والقهر والسيطره والمجامله والتعاون والانسحاب والتنجنب). This study aimed to measure the level of emotional intelligence, the theories affecting it, and its most prominent dimensions. It also aimed to study the concept of organizational conflict, its causes and consequences, and the most prominent organizational conflict strategies. And testing the relationship between the dimensions of emotional intelligence and methods of managing organizational conflict in the organization under study, in light of the relationship between them and demographic factors. To collect data related to the study, a random sample was drawn from the study population represented by the Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport. The questionnaire form was distributed to (382) individuals, and the total sample size was determined at a confidence level of 95%, with a standard error of 5%, using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSSv.21) program. The results of the study showed that the order of the dimensions in descending order is as follows (awareness of others’ feelings, control of emotions, control of relationships, self-motivation, self-awareness) (2.30, 2.19, 2.18, 2.03, 1.99), with a general average for the emotional intelligence dimension (2.14), and the order of the dimensions is as follows (Bargaining and negotiation, coercion and control, courtesy, cooperation, withdrawal and avoidance) (2.88, 2.49, 2.47, 2.46, 2.37) with an overall average for the organizational conflict management methods dimension (2.54). One of the most important recommendations was adopting administrative policies that care about those with emotional intelligence because of their influence on achieving goals at all administrative levels. Strengthening the aspects and mechanisms of effective conflict management strategies, represented by the strategy of (bargaining, negotiation, oppression, control, courtesy, cooperation, withdrawal, and avoidance). | ||
| Keywords | ||
| الذكاء العاطفى; ادارة ; الصراع التنظيمى; العوامل الديموجرافية emotional intelligence؛ management؛ organizational conflict؛ demographic factors | ||
|
Statistics Article View: 49 PDF Download: 38 |
||
