Using the Modified TAM to Improve Customer Retention Levels for Banks Operating in Egypt | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Volume 16, Issue 1, January 2025, Pages 1164-1194 PDF (536.36 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2025.421260 | ||
| Authors | ||
| Yasmine Mahmoud Meselhy* 1; Wael Kortam* 2; Nihal Ayad* 1 | ||
| 1The Arab Academy for Science, Technology & Maritime Transport (AASTMT) | ||
| 2Professor of Marketing, British University in Egypt | ||
| Abstract | ||
| This research aims to measure customer retention levels for banks operating in Egypt by applying a modified version of the Technology Acceptance Model (TAM). Customer retention management is one of the most crucial marketing and management functions and banks are searching for innovations in their products/services like keeping an eye on the latest technological tools and techniques such as mobile banking to attain customer retention. The TAM has been identified as a comprehensive model, which can be applied in vast contexts, fields, and for every type of user. TAM has been mainly counted as the widest, strongest, and most dominant applicable model to define and examine consumer behavior. Originally, the TAM included three main variables which are attitudes towards using, perceived ease of use, and perceived usefulness. In this research, the researcher modified the model and added customer trust and customer experience. Five research objectives are developed and achieved in this research. This research aims to test the relationship between attitudes towards using m-banking, PEOU of m-banking, PU of m-banking, customer trust, and customer experience of m-banking with customer retention for operating banks in Egypt. An exploratory study is applied at the beginning of the research to help the researcher gain more insights into the research problem يهدف هذا البحث إلى قياس مستويات احتفاظ العملاء للبنوك العاملة في مصر من خلال تطبيق نسخة معدلة من نموذج قبول التكنولوجيا (TAM). يعد إدارة احتفاظ العملاء أحد أهم وظائف التسويق والإدارة، وتبحث البنوك عن ابتكارات جديدة في منتجاتها / خدماتها مثل مراقبة أحدث الأدوات والتقنيات التكنولوجية مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لتحقيق الاحتفاظ بالعملاء. تم تحديد نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) كنموذج شامل يمكن تطبيقه في سياقات مجالات واسعة ولكل نوع من المستخدمين. وقد تم احتساب نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) بشكل أساسي كأوسع وأقوى وأبرز نموذج قابل للتطبيق لتحديد وفحص سلوك المستهلك. في الأصل، يتضمن نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) ثلاثة متغيرات رئيسية وهي المواقف تجاه الاستخدام، وسهولة الاستخدام المتصورة، والفائدة المتصورة. في هذا البحث، قام الباحث بتعديل النموذج وأضاف ثقة العملاء وتجربة العملاء. تم تطوير وتحقيق خمسة أهداف بحثية في هذا البحث. يهدف هذا البحث إلى اختبار العلاقة بين المواقف تجاه الاستخدام، وسهولة الاستخدام المتصورة، والفائدة المتصورة، وثقة العملاء، وتجربة العملاء للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول مع احتفاظ العملاء بالبنوك العاملة في مصر. يتم تطبيق دراسة استكشافية في بداية البحث لمساعدة الباحث على اكتساب المزيد من الرؤى حول مشكلة البحث. تم تطوير واختبار خمس فرضيات. يمكن أن تكون نتائج البحث والتوصيات بمثابة توجيه جيد للمسوقين وصانعي السياسات لاكتساب المزيد من المعرفة حول المفهوم وتطوير الاستراتيجيات الأنسب للاحتفاظ بالعملاء في القطاع المصرفي في مصر. | ||
| Keywords | ||
| Technology Acceptance Model؛ customer trust؛ customer experience؛ customer retention؛ mobile banking نموذج قبول التكنولوجية; ثقة العملاء; تجربة العملاء; الاحتفاظ بالعملاء والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول | ||
|
Statistics Article View: 19 PDF Download: 19 |
||
