قدرات تکنولوجيا المعلومات کمتغير وسيط في العلاقة بين عوامل نجاح تطبيق مدخل إعادة هندسة العمليات والأداء التشغيلي للبنک: دراسة تطبيقية على قطاع الخدمات المصرفية في مصر | ||
| مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية | ||
| Article 6, Volume 54, Issue 1, January 2017, Pages 219-250 PDF (1.23 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/acj.2017.42664 | ||
| Author | ||
| احمد محمد عبد العال رشوان | ||
| قسم إدارة الأعمال کلية التجارة جامعة الاسکندرية الاسکندرية جمهورية مصر العربية | ||
| Abstract | ||
| تهدف هذه الدراسة الي التعرف علي مدي التزام البنوک العاملة في قطاع الخدمات المصرفية باستخدام عوامل نجاح تطبيق مدخل إعادة هندسة العمليات والمتمثلة في: التوافق الاستراتيجي، دعم والتزام الإدارة العليا، إدارة التغير، والترکيز على العميل، إدارة مشروع إعادة هندسة العمليات وأثرها على الأداء التشغيلي في تلک البنوک في ظل استخدام قدرات تکنولوجيا المعلومات کمتغير وسيط. وفي سبيل الوصول لهذا الهدف تم تطوير اربعة فروض، وتم الاعتماد على قائمة استقصاء طورها الباحث لجمع البيانات الأولية التي تخدم غرض الدراسة، ومن خلال مقياس کرونباخ الفا تم التأکد من ثبات مقاييس متغيرات الدراسة، وباستخدام أسلوب تحليل الانحدار المتعدد، أسلوب نمذجة المعادلات الهيکلية((SEM، لاختبار فروض ونموذج الدراسة، توصلت الدراسة الي وجود تأثير ايجابي لعوامل نجاح تطبيق مدخل إعادة هندسة العمليات علي الأداء التشغيلي في البنوک محل الدراسة، بينما يوجد تأثير للمتغير قدرات تکنولوجيا المعلومات کمتغير وسيط في العلاقة بين عوامل نجاح تطبيق مدخل إعادة هندسة العمليات علي الأداء التشغيلي، وبالتالي تم التحقق من صحة ونموذج الدراسة وقبوله. | ||
| Keywords | ||
| القدرات التکنولوجية للمعلومات; عوامل النجاح الحاسمة لإعادة هندسة العمليات التجارية; الأداء التشغيلي | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 312 PDF Download: 903 |
||
