تأثير الأسعار وصورة الشرکة على ولاء العملاء- دراسة حالة لمشغل محمول مصري (باللغة الانجليزية) | ||
| مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية | ||
| Article 8, Volume 54, Issue 2, July 2017, Pages 1-28 PDF (864.29 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/acj.2017.44672 | ||
| Authors | ||
| محمد عادل احمد کامل; نيفين محمد الصغير | ||
| قسم التسويق کلية الإدارة الأکاديمية العربية للعلوم والتکنولوجيا الإسکندرية جمهورية مصر العربية | ||
| Abstract | ||
| الهدف الرئيسي من حفظ مستوى ولاء العملاء الحاليين (مواقف العملاء وسلوکهم أو الاثنان معا) تجاه اي شرکة محمول هو دائما مفتاح النجاح للشرکة. لا يمکن أن يتحقق ذلک فقط من خلال الحفاظ على العملاء الحاليين، ولکن يتحقق باسترجاع العملاء المغادرين لهذه الشرکة أيضا.الهدف الأساسي لهذا البحث هو دراسة تأثير الرسوم الشهرية الثابتة کجزء من السعر باعتباره واحد من العوامل التي تؤثر على ولاء العملاء والتي کانت مهملة ولم يتم دراستها في الأبحاث السابقة وخاصة في أسواق الاتصالات المصرية.يتضمن هذا البحث، دراسة خاصة على شرکة محمول مصرية. تعمل الدراسة على عملاء تم تقديم عرض خاص لهم يتضمن الغاء الرسوم الشهرية الثابتة في محاولة لحل مشکلة الحالية لترک العملاء لشرکة المحمول. وقد تم اکتشاف نتائج هذه التجربة من عملاء شرکة المحمول من خلال دراسة لتقارير داخلية وخارجية خاصة بالشرکة وعملائها وکذلک اجراء مقابلات شخصية تليفونية مع المجموعة البحثية الممثلة لقاعدة العملاء (عملاء الشرکات بقطاع البترول بالإسکندرية).وکشفت الدراسة الحالية أن السعر وصورة الشرکة هما الأسباب الرئيسية وراء ترک العملاء لشرکة المحمول محل الدراسة.وأثبتت الدراسة أيضا أن الغاء الرسوم الشهرية الثابتة کان له أثر إيجابي کبير على ولاء العملاء لشرکة المحمول بل أيضا قام بتصحيح الأثر السلبي الذي أثر على ولاء العملاء بسبب صورة الشرکة. وهذا قد تم اکتشافه من خلال تحليل کل من الأرقام التي وردت بالتقارير الداخلية والخارجية فضلا عن نتائج المقابلات التليفونية. | ||
| Keywords | ||
| الأسعار; صورة الشرکة; ولاء العملاء; مشغل الهاتف المحمول المصري | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 265 PDF Download: 750 |
||
