محاسبة العميل کأحد أساليب المحاسبة الإدارية الاستراتيجية اتجاهات ومحددات تطبيقها في الشرکات السعودية : دراسة ميدانية | ||
| الفکر المحاسبى | ||
| Article 14, Volume 19, Issue 1, April 2015, Pages 731-763 PDF (924.75 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/atasu.2015.49988 | ||
| Author | ||
| محمود يوسف الکاشف | ||
| کلية التجارة - جامعة المنصورة | ||
| Abstract | ||
| أدى انضمام العديد من دول العالم لاتفاقية التجارة الدولية وانفتاح أسواق الدول الموقعة على الاتفاقية أمام الوحدات الاقتصادية العاملة في کل دولة إلى ازدياد حدة المنافسة؛ ولجوء الوحدات الاقتصادية لتطوير نظمها المالية والإدارية، وابتکار وتطبيق أساليب محاسبية وإدارية وتسويقية وهندسية تدعم قدرتها التنافسية، بما يمکنها من البقاء والاستمرار في عالم يتسم بسرعة التطور التکنولوجي، والتطور المتغير في احتياجات العملاء؛ واستجابة من الباحثين في مجال المحاسبة الإدارية، وفي محاولة للمساعدة في دعم القدرة التنافسية للوحدة الاقتصادية، تم ابتکار العديد من الأساليب المحاسبية منها التکلفة وفقاً للنشاط، والتکلفة المستهدفة، والقياس وفقاً للقيمة، ومحاسبة المنافس، ومحاسبة العميل. وتهدف الدراسة الحالية لإلقاء الضوء على محاسبة العميل کأحد أساليب المحاسبة الإدارية الاستراتيجية، والتعرف على ماهيتها وماهية العوامل المحفزة للمنشآت لتبنيها، وماهية الصعوبات التي تکتنف تطبيقها؛ فعلى الرغم من زيادة الاهتمام والمطالبة بتطبيق محاسبة العميل نظراً لما توفره من معلومات تدعم قدرة المنشأة على تحسين ربحيتها المستقبلية، فإن هناک ندرة في البحوث التي تناولتها، وهو ما دفع الباحث لإجراء دراسة ميدانية، شملت عينة من المسئولين في بعض الشرکات السعودية المسجلة في سوق الأوراق المالية، واتضح من نتائج الدراسة أن ست شرکات من بين 14 شرکة اعتمدت تطبيق أو أکثر من تطبيقات محاسبة العميل، وتسعى ثلاث شرکات لتبنيها، بينما لا تطبق باقي الشرکات أياً منها؛ وذلک نتيجة لما تواجهه من صعوبات تحد من قدرتها على التطبيق منها قيود تکنولوجيا المعلومات، تنافس الأولويات التنظيمية الأخرى، ومقاومة التغيير، عدم کفاية المهارات وضعف الدعوة والتأييد لتبنيها. وقد أوضحت نتائج الدراسة أن معوقات تبني محاسبة العميل ترتبط ارتباطاً وثيقاً بالصعوبات التي يواجهها تطبيق غيرها من الأساليب المبتکرة في المحاسبة الإدارية الاستراتيجية مثل التکلفة وفقاً للنشاط ونظم القياس المتعدد، ولهذا تسعى هذه الدراسة لمليء الفجوة بين التطبيق العملي لمحاسبة العميل وما تولد عن البحث العلمي في هذا المجال وذلک من خلال توفير أدلة أکثر ملائمة وقوة تدعم تطبيق أساليب محاسبة العميل عملياً، وحصر وتحديد المعوقات المحتملة عند التطبيق، وإلقاء الضوء على بعض الاعتبارات الهامة الواجب مراعاتها في الأبحاث المستقبلية في هذا المجال. | ||
| Keywords | ||
| النظم المحاسبية | المحاسبة الإدارية | التخطيط الاستراتيجي | الشرکات العامة | المملکة العربية السعودية | خدمة العملاء | الاتفاقيات الدولية | | ||
|
Statistics Article View: 557 PDF Download: 1,914 |
||
