أثر ثقة العملاء کمتغير وسيط بين إدراک الخـداع الإعـلاني وولاء العمـلاء (دراسة ميدانية علي شرکات الاتصالات في جمهورية مصر العربية) | ||
| مجلة البحوث المالية والتجارية | ||
| Article 10, Volume 18, العدد الثالث - الجزء الأول - Serial Number 3, July 2017, Pages 233-264 PDF (878.48 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jsst.2017.60007 | ||
| Author | ||
| السيد يوسف السيد رجب حراز* | ||
| )المعهد العالي للعلوم الإدارية ببلقاس( | ||
| Abstract | ||
| يهدف هذا البحث بصورة رئيسيةإلي بحث العلاقة بين إدراک الخداع- الولاء تحت تأثير معتدل من الصورة الذهنية للعلامة التجارية وتأثير الوساطة من ثقة العملاء ، وقد أجريت الدراسة في سياق قطاع الاتصالات في جمهورية مصر العربية ، واعتمد منهج البحثعلي أسلوب البحث الکمي ، وکانت حجم العينة الإجمالية (537) مفردة،وتم تطوير استبانة کأداة لجمع البيانات ، وتوصل البحث لعدد من النتائج أهمها عدم وجود علاقة سلبية بين الخداع المُدرک مع ثقة وولاء العملاء ، ووجود علاقة قوية بين الثقة والولاء ، وأن الصورة الذهنية للعلامة التجارية تدير العلاقة بين الخداع المُدرک والثقة. | ||
| Keywords | ||
| ثقة العملاء; إدراک الخـداع الإعـلاني; وولاء العمـلاء | ||
|
Statistics Article View: 420 PDF Download: 675 |
||
