محددات تطبيق التسويق الداخلي وأثره على الرضا الوظيفي في شرکات صناعة الإلکترونيات في جمهورية مصر العربية "دراسة تطبيقية"

المقدمة

تعتبر صناعة الالکترونیات من الصناعات الواعدة فی مصر، وذلک لوجود عدداً من المزایا النسبیة التی تتیح لمصر فرصاً واعدة فی هذه الصناعة ،مثل انخفاض تکلفة العمالة واتساع السوق، فضلاً عن اتساع شریحة الشباب وهی الفئة الممیزة القادرة على لعب دور کبیر وفعال فی تطویر القطاع. وتمثل صناعة الالکترونات فی مصر حوالی 14 ملیار جنیة ، وتستهدف وزارة الاتصالات المصریة الوصول إلى 70 ملیار جنیة بحلول عام 2020، کما کشفت بعض الدراسات أن حجم الإنتاج العالمی من الصناعات الالکترونیة ارتفع من 4 تریلیوناً و 650 ملیار دولار عام 2008 إلى 260 ملیار دولار عام 2015 وأوضحت أن العائد المتوقع من هذه الصناعات یبلغ أربعة أضعاف عائدات النشاط البترولی والتعدینی وضعفی قیمة الإنتاج فی صناعتی السیارات والحدید مجتمعین خاصة أن نسبة النمو فی هذا القطاع تبلغ حوالی 20% سنویاً وقالت الدراسة أن کثیراً من الدول النامیة تحولت إلى دول متقدمة اعتماداً على هذه الصناعة والدلیل على ذلک أن دول شرق أسیا والصین الأکثر استحواذاً على هذه الصناعة فی العالم إذ تسیطر على 52% من إنتاج إلکترونیات^([1]) ویعتبر العنصر البشری الیوم من أهم مدخلات النظام الإنتاجی وأعظم القوى المؤثرة فی تحدید هویة المنظمة و رسم معالم مستقبلها، کما انه یمثل الغایة من عملیة التنمیة وإدارتها الرئیسیة فی ذات الوقت، إن الأفراد هم حجر الزاویة فی الجهود الرامیة للحاقه برکب التقدم فی عالم یتسم بسرعة الإیقاع وتعدد المؤثرات وتعقد المکونات^([2]).کما أن الرضا الوظیفی أحد الأهداف التی تسعى إلى تحقیقها المنظمات المعاصرة والذی یؤدی بدوره إلى تحقیق مستویات عالیة من أداء العاملین فی هذه المنظمات، وینظر إلى الرضا الوظیفی على أنه مجموعة من الاتجاهات الإیجابیة التی یحملها العاملون فی المنظمة نحو وظائفهم، وحیث أن موضوع الرضا الوظیفی من الموضوعات الهامة والتی حظیت باهتمام الباحثین والدارسین فی مجال الأعمال بصفة عامة وفی مجال إدارة الموارد البشریة بصفة خاصة وذلک لتحسین الأداء فإن ذلک الرضا یتحقق من خلال عدة عوامل یأتی فی مقدمتها التسویق الداخلی للعاملین بالمنظمة، وسعیاً من الباحث فإن هذا البحث سوف یبحث فی مدى تأثیر برامج وسیاسات التسویق الداخلی والمطبقة فی مجال صناعة الالکترونیات فی جمهوریة مصر العربیة ومستوى الرضا الوظیفی لدى العاملین فی تلک الصناعة.

مصطلحات البحث:

جدول رقم (1)

الدراسات السابقة:

نظراً لأن موضوع البحث هو" محددات تطبیق التسویق الداخلی وأثره على الرضا الوظیفی، سوف یتم عرض الدراسات السابقة التی تعد أقرب الدراسات التی تم إعدادها لموضوع البحث، وفی ضوء ذلک یمکن استعراض الدراسات السابقة على النحو التالی:

(أ) الدراسات العربیة المتعلقة بالتسویق الداخلی:

1- دراسة أبو الرب، الهرش (2013)^([5]) وهدفت الدراسة إلى التعرف على أبعاد التسویق الداخلی ومدى تأثیرها على الأداء التسویقی فی مؤسسات الرعایة الصحیة، والتعرف على أهمیة تطبیق برامج التسویق الداخلی فی مؤسسات الرعایة الصحیة، والتعرف على أهم المشکلات التی تواجه مؤسسات الرعایة الصحیة فی عمان لتطبیق نظام تسویق داخلی فعال وکیفیة التغلب علیها.

وتوصلت الدراسة إلىوجود علاقة بین متغیرات التسویق الداخلی مجتمعة وبین الأداء التسویقی، وجود علاقة ذات دلالة إحصائیة بین نظام المکافآت والحواف والأداء التسویقی ووجود علاقة بین تطویر الموارد البشریة وبین الأداء التسویقی.

2- دراسة  حامد (2013)^([6]) وهدفت الدراسة إلى تقدیم وصیاغة مجموعة من التوصیات التی تعمل على تحسین الممارسات الفعلیة لاستراتیجیات وسیاسات وبرامج التسویق الداخلی وکذلک التی تعمل على تحسین مستوى جودة الخدمة الصحیة التی تقدمها المستشفیات التابعة للهیئة العامة للتأمین الصحی بالقاهرة الکبرى ومعرفة مدى وجود تأثیر الممارسات الفعلیة الاستراتیجیة وسیاسات برامج التسویق الداخلی على مستوى جودة الخدمة الصحیة، وتوصلت الدراسة إلى أهمیة مجموعة من السیاسات والممارسات التسویق الداخلی ووجود علاقة قویة بین تلک البرامج والسیاسات على تحسین مستوى جودة الخدمات .

(ب)- الدراسات الأجنبیة المتعلقة بالتسویق الداخلی:

1- (Ahmad Ali., 2012)^([7]) وهدفت الدراسة إلى التعرف على أن التسویق الداخلی على الرضا لوظیفی والالتزام التنظیمی حیث طبقت الدراسة على المستشفیات التعلیمیة فی المملکة العربیة السعودیة، وتوصلت الدراسة إلى أن التسویق الداخلی فی الاختیار والتعیین، الالتزام التنظیمی، والتدریب والتطویر والحوافز والدوافع وسیاسة الاحتفاظ له أثر إیجابی على المستشفیات التعلیمیة السعودیة والرضا الوظیفی للأطباء والالتزام التنظیمی.

2- (Leo et al., 2015)^([8])هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسویق الداخلی على تنفیذ التوجهات الاستراتیجیة وابتکار المنتجات فی الصناعات التحویلیة فی مالیزیا، والتحقق من نموذج للتکامل للتسویق الداخلی فی تعزیز التوجهات الاستراتیجیة وآثارها على ابتکار المنتجات، والتحقق من الروابط بین التسویق الداخلی والتوجهات الاستراتیجیة ودور التوسط الذی یتکون من التوجه، وتوصلت الدراسة إلى هناک مکونین للتسویق الداخلی وهم دعم الإدارة العلیا (القیادة العلیا والمکافآت والتدریب والتنمیة) وتنسیق الوظائف التبادلیة (التنسیق من الإدارات والاتصالات الداخلیة). وأیضا هناک علاقة إیجابیة من التوجهات الاستراتیجیة وابتکار المنتجات لذا ینبغی على المدیرین النظر فی أهمیة التسویق الداخلی فی تنفیذ الاستراتیجیات وجعل المنظمة ضروریة التغیرات للاستراتیجیات لتحقیق التفوق فی الابتکار للمنتج.

ثانیًا: الدراسات المتعلقة بالرضا الوظیفی:

1- دراسة إدریس، وآخرون (2010)^([9]) وهدفت الدراسة إلى تقییم دور التسویق الداخلی فی تحقیق الرضا الوظیفی لدى العاملین على المستویات (الإدارة العلیا - الإشرافیة- الوظائف التنفیذیة فی بنوک التجاریة المصریة بالقطاع العام)،وتوصلت الدراسة إلى وجود اختلاف جوهری بین البنوک الخاضعة للدراسة من حیث مستوى الرضا الوظیفی للعاملین بها، وأن هناک علاقة ذات دلالة إحصائیة بین ممارسات سیاسات وأبعاد التسویق الداخلی وبین مستوى الرضا الوظیفی الکلی للعاملین.

2- دراسة العابدین (2012)^([10]) وهدفت هذه الدراسة إلى تحدید العلاقة بین التمکین وبین الرضا الوظیفی ومعرفة درجة الاختلاف فی العلاقة بین أبعاد التمکین والرضا الوظیفی لدى العاملین فی جامعة بنی سویف وجامعة النهضة، وتوصلت هذه الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائیة بین أبعاد التمکین الأربعة والرضا الوظیفی عند مستوى 5% وأن العلاقة بین أبعاد التمکین الأربعة والرضا الوظیفی علاقة طردیة.

 (ب) الدراسات الأجنبیة المتعلقة بالرضا الوظیفی:

1- Jena et la., (2012)^([11]) وهدفت هذه الدراسة إلى محددات الرضا الوظیفی بین العاملین فی مجال صناعة سبائک الحدید فی ولایة أوریسا فی الهند حیث هدفت الدراسة للتحقق من مستویات الرضا الوظیفی لذوی الخبرة بین العاملین فی خمس صناعات لتقییم المعلومات المتعلقة بالرضا الوظیفی، وتوصلت هذه الدراسة إلى هناک بعض الجوانب الهامة والتی تساعد على زیادة درجة الرضا الوظیفی بین العاملین فی صناعة سبائک الحدید ومن أهم هذه الجوانب الترقیات، الرواتب، الإشراف، حیث وجود علاقة إیجابیة بین تلک العوامل وبین الرضا الوظیفی.

2- Lalonde (2013)^([12]) وهدفت الدراسة إلى التعرف علی أهمیة الرضا الوظیفی للموظف کعامل مهم فی تحسین جودة الخدمة، وتحدید أی الجوانب أو محددات الرضا الوظیفی للموظف أکثر تأثیر أعلى تصورات العملاء لنوعیة الخدمة، وتوصلت الدراسة إلى أن الرضا الوظیفی للموظف عامل مهم فی تحسین جودة الخدمة، وأن الموظفین الذین یشعرون بالرضا عن وظائفهم یوفروا مستویات أعلى من رضا العملاء، وأن بعض جوانب الرضا الوظیفی یکون لها أثر أکبر على نوعیة الخدمات المقدمة من غیرها.

- الفجوة البحثیة:

بناء على ما سبق وتم استعراضه من دراسات استطاع الباحث تحدید أوجه التشابه والاختلاف بین الدراسات السابقة وبین البحث الحالی: تتشابه الدراسات السابقة مع الدراسة الحالیة فی کونها تقوم بدراسة العلاقة بین کل من التسویق الداخلی وبین الرضا الوظیفی.

- أوجه الاختلاف بین البحث والدراسات السابقة:

-    أن الدراسات السابقة قد تناولت محدد واحد أو محددین من محددات التسویق الداخلی فقط لدراسة العلاقة بینه وبین الرضا الوظیفی ،أما البحث الحالی یقوم بدراسة جمیع محددات التسویق الداخلی مجتمعه وبیان أثرها على الرضا الوظیفی.

-    أن البحث  سوف یختلف فی التطبیق حیث یتم تطبیقه على قطاع صناعة الالکترونیات فی جمهوریة مصر العربیة وهذا القطاع لم تشمله أی دراسة من الدراسات السابقة بالبحث

مشکلة البحث:

یمکن صیاغة مشکلة البحث على النحو التالی:

تعانی بعض المؤسسات الصناعیة وخاصة فی صناعة الالکترونیات من نقص وعدم الفهم الکافی لأهمیة ودور التسویق الداخلی کمفهوم حدیث وأثره على زیادة درجة الرضا الوظیفی فی تلک المؤسسات فی جمیع المستویات (الإدارة العلیا- الإدارة الإشرافیة- الإدارة التنفیذیة)، مما یؤدی إلى انخفاض درجة الرضا الوظیفی لدى هؤلاء العمال مما یؤثر فی النهایة على جودة المنتجات، بالإضافة الی عدم تطبیق تلک المحددات مجتمعة .

أهمیة البحث:

نظراً لأن العنصر البشری یعد من أهم الموارد التی تعتمد علیها المنظمات فی تحقیق أهدافها بکفاءة وفاعلیة، وفی ظل التناقضات والمنافسة العالیة أصبحت الحاجة ملحة إلى تطبیق مفهوم وبرامج وسیاسات التسویق الداخلی فی شرکات صناعة الالکترونیات وذلک للارتقاء بمستوى الرضا الوظیفی مما یؤدی إلى تحسین الأداء بصفة مستمرة ویمکن تقسیم أهمیة الدراسة على النحو التالی:

أهداف البحث:

تتمثل الأهداف الأساسیة لهذا البحث فی

• تحدید العلاقة بین کل من التسویق الداخلی وبین الرضا الوظیفی الکلی للعاملین فی الشرکات الصناعیة محل البحث.

فروض البحث:

انطلاقاً من مشکلة وأهداف البحث وبناء على ما تم عرضه فقد تم صیاغة الفرض الرئیس وهو: هناک علاقة ذات دلالة إحصائیة لممارسة التسویق الداخلی على الرضا الوظیفی لدى العاملین فی شرکات صناعة الالکترونیات فی جمهوریة مصر العربیة .

منهج البحث:

اعتمد الباحث على المنهج الوصفی الذی یقوم على جمع البیانات المتصلة بمشکلة الدراسة، ثم استخدام عدد من الأسالیب الإحصائیة لتحلیل هذه البیانات المتصلة بمشکلة الدراسة، ثم استخدام عدد من الأسالیب الإحصائیة لتحلیل هذه البیانات بطریقة تسهم فی إلقاء الضوء على المشکلة محل الدراسة، وتساعد فی التوصل إلى نتائج یستفید منها الباحثون.

أ) البیانات الثانویة:

هی تلک البیانات التی تساهم فی تکوین الإطار الفکری لموضوع الدراسة ویتم الحصول على هذه البیانات من مصادر متعددة وتشمل.

1-        المراجع العربیة والأجنبیة ذات الصلة بموضوع الدراسة.

2-        الرسائل العلمیة ذات الصلة بموضوع الدراسة.

3-        الأبحاث والدراسات العلمیة المنشورة فی الدوریات

ب) الدراسة المیدانیة:

تتناول الدراسة المیدانیة جمع وتحلیل البیانات الأولیة اللازمة لاختبار فروض البحث وتحقیق أهدافه:

1) مجتمع وعینة البحث:

            یتکون مجتمع البحث من جمیع العاملین بشرکة توشیبا العربی للأجهزة المرئیة (ش.م.م) مدینة بقویسنا – محافظة المنوفیة بجمهوریة مصر العربیة والبالغ عددهم خمسة وعشرون ألف عامل وبمعلومیة مجتمع البحث أمکن تحدید عینة الدراسة بالاستعانة بجداول وکشوف إدارة شئون العاملین وتم اختیار عینة البحث بطریقة عشوائیة، وذلک نظرا لضیق الوقت، وبذلک قام الباحث بتوزیع استمارة الاستقصاء على عدد 170 مفردة من مجتمع البحث وبلغ معدل الاستجابة 89% حیث تم الحصول على استجابات من مفردات البحث والتی بلغت 152 مفردة من إجمالی 170 مفردة.

تصنیف مفردات عینة البحث:

یعرض الجدول التالی تصنیف مفردات البحث وفق عدد من الخصائص، وهی:

نتائج التحلیل الإحصائی.

ومن خلال  الجدول السابق توصل الباحث إلى ما یلی:

-        المستوى التعلیمی: یبین أن غالبیة المستقصی منهم یقعون فی (متوسط) حیث بلغ عددهم 80 مفردة بنسبة مئویة 52%.

-    المستوى العمری: تبین أن الغالبیة من المستقصی منهم من الفئة العمریة من (30 – 40) سنة، حیث بلغ عددهم 60 مفردة.، وبلغت النسبة المئویة 39%، من إجمالی مفردات البحث.

-    النوع: تبین أن الغالبیة العظمى من المستقصی منهم من الذکور حیث بلغ عددهم 93 مفردة، بلغت النسبة المئویة لهم 61% من إجمالی مفردات البحث.

-    سنوات الخبرة: تبین أن الغالبیة العظمى من المستقصی منهم من الذکور، حیث بلغ عددهم 93 مفردة، بلغت النسبة المئویة لهم 61% من إجمالی مفردات البحث.

-    المسمى الوظیفی: تبین أن الغالبیة من المستقصی منهم یعملون بوظائف الإدارة التنفیذیة، حیث بلغ عددهم 70 مفردة وبلغت النسبة المئویة 47%  من إجمالی البحث.

2) متغیرات الدراسة والمقاییس المستخدمة:

أ- التسویق الداخلی:

            تم قیاس محددات التسویق الداخلی بالشرکة من خلال استخدام مجموعة من العبارات لکل متغیر من متغیرات الدراسة المستقلة والمتمثلة فی سیاسات الأجور والحوافز وتشمل على 11 عبارة، البعد الثانی برامج التدریب وتشمل على 12 عبارة، البعد الثالث ویتمثل فی التمکین ویشمل على 8 عبارات، البعد الرابع ویتمثل فی فرق العمل وتشمل على 8 عبارات، البعد الخامس ویتمثل فی نظم الاتصال الداخلی ویشمل على 10 عبارات.

ب- الرضا الوظیفی:

            وتم قیاس المتغیر التابع والمتمثل فی الرضا الوظیفی من خلال مقیاس الرضا وعدم الرضا ویشمل على 7 عبارات لتوضیح درجة ومستوى الرضا الوظیفی فی الشرکة.

جـ- المتغیرات الشخصیة:

            لقد اشتملت قائمة الاستقصاء على خمس متغیرات شخصیة وهی النوع، العمر، المؤهل العلمی، المستوى الإداری، سنوات الخبرة.

            وقد تم قیاس النوع بإعطاء صفر للأنثى و(1) للذکر، أما متغیر العمر فقد تم قیاسه بإعطاء نقطة واحدة للذین أقل من 30 سنة، ونقطتین للذین تتراوح أعمارهم ما بین 30 إلى 40 سنة، وإعطاء ثلاث نقاط للذین یزید عمرهم عن 50 سنة فأکثر، أما المؤهل الدراسی فقد تم قیاسه بإعطاء نقطة واحد للمستوى التعلیمی أقل من المتوسط، وثلاث نقاط للمستوى التعلیمی العالی أو الجامعی، وکذلک نفس المقیاس للمستوى الإداری.

3) أسالیب تحلیل البیانات:

            اعتمد الباحث فی تحلیل بیانات الدراسة المیدانیة على بعض الأسالیب الإحصائیة التی تتفق مع اختبار فروض الدراسة من ناحیة وطبیعة البیانات التی سیتم الحصول علیها من ناحیة أخرى، وذلک باستخدام مجموعة البرامج الإحصائیة للعلوم الاجتماعیة (SPSS)، وفی سبل ذلک استخدم الباحث مجموعة من الأسالیب الإحصائیة التالیة:

أ- معامل الثبات کرو نباخ الفا (Alpha) لقیاس ثبات المقیاس، ومعامل الصدق الذاتی لقیاس صدق المقیاس.

ب- أسالیب الإحصاء الوصفی: التکرارات والنسبة، وذلک لوصف خصائص عینة البحث.

جـ- أسالیب الإحصاء الاستدلالی: وذلک لاختبار فروض البحث وقد استخدم الباحث أسلوب تحلیل الارتباط، وتحلیل الانحدار الخطی البسیط.

أولاً: إجراء اختبار الصدق والثبات لقائمة الاستقصاء.

            استخدم الباحث الإصدار الحادی عشر من البرنامج الإحصائی (SPSS) فی إجراء اختبارات الصدق والثبات لقائمة الاستقصاء، وذلک بعد ترمیز وتفریغ البیانات وإدخالها للحاسب الآلی، ثم تم حساب معامل الثبات (Alpha) لأسئلة الاستقصاء وذلک لبحث مدى الاعتماد على نتائج الدراسة المیدانیة فی تعمیم النتائج من عدمه، وباستعراض الجدول رقم (2) الخاص بقیم معاملی الثبات والصدق لجمع الأسئلة، حیث تضمنت قائمة الاستقصاء مجموعة من الأسئلة والتی تعبر عن متغیرات البحث، وقد تم حساب معاملی الثبات والصدق التی تأخذ شکل لیکرت فی قائمة الاستقصاء.

ثانیاً: العلاقة بین التسویق الداخلی والرضا الوظیفی للعاملین:

            یسعى هذا الجزء من البحث إلى التحقق من نوع ودرجة العلاقة بین ممارسة الشرکة لسیاسات وبرامج التسویق الداخلی (49 متغیر مستقل) وبین الرضا الوظیفی الکلی للعاملین بها (متغیر تابع) وکذلک الفرض الرئیسی للبحث، والذی تنص على أنه لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائیة بین ممارسات سیاسات وبرامج التسویق الداخلی وبین مستوى الرضا الوظیفی الکلی للعاملین فی شرکة توشیبا العربی الخاضعة للدراسة.

            ولتحقیق ذلک تم استخدام أسلوب الانحدار المتعدد، حیث تم تطبیق برنامج الخطوة الواحدة enter وبرنامج الخطوات المتتالیة Step Wise وذلک بهدف تحدید نوع وقوة العلاقة فی نموذج الانحدار ککل، وبالنسبة لکل متغیر مستقل على حدة.

( أ ) نوع وقوة العلاقة:

جدول رقم (2)

 نوع وقوة العلاقة بین ممارسات التسویق الداخلی والرضا الوظیفی الکلی

فی شرکة توشیبا العربی (مخرجات تحلیل الانحدار المتعدد MRA)

** مستوى الدلالة عند 0.01 وطبقاً لاختبار (ت) T-test

ومن خلال الجدول السابق یتضح ما یلی:

- أظهرت نتائج تحلیل الانحدار انه توجد علاقة خطیة موجبة وذات دلالة إحصائیة بین ممارسة سیاسات وبرامج التسویق الداخلی فی شرکة توشیبا العربی وبین مستوى الرضا الوظیفی الکلی للعاملین، وأن قوة هذه العلاقة فی النموذج ککل متوسطة (معامل الارتباط 58%) وذلک کما هو موضح فی الجدول رقم (2)، وفی ضوء ذلک یمکننا رفض فرض العدم ( فی صورته الإجمالیة) وتأیید الفرض البدیل والذی یفید بأنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائیة بین ممارسات سیاسات وبرامج التسویق الداخلی وبین مستوى الرضا الوظیفی الکلی للعاملین فی شرکة توشیبا العربی الخاضعة للدراسة، مأخوذة بصورة إجمالیة.

النتائج والتوصیات:

أولاً: النتائج:

1-         تباین الکتاب والباحثین فی تحدیدهم لمفهوم لتسویق الداخلی وانعکس ذلک على عدد أبعاد ومکونات التسویق الداخلی.

2-     أشارت نتائج اختبار فرض الدراسة إلى أن جمیع علاقات الارتباط کانت دالة إحصائیة بین التسویق الداخلی وأبعاده المختلفة (الأجور والحوافز – التمکین – التدریب- فرص العمل – نظم الاتصال الداخلی) وبین الرضا الوظیفی للعاملین داخل الشرکة.

3-     جاءت جمیع علاقات الارتباط ایجابیة ذوات دلالة إحصائیة بین التسویق الداخلی بأبعاده المختلفة والرضا الوظیفی بمؤشراته المختلفة.

التوصیات

1-     تخطیط وتنفیذ برامج تدریبیة بصفة مستمرة تهدف إلى رفع المهارات الفنیة والتدریبیة للعاملین وخاصة فی بدایة حیاتهم الوظیفیة.

2-     العمل على تخطیط وتنفیذ المکافآت والحوافز سواء المادیة والمعنویة للعاملین، وخاصة أن أجورهم ومکافآتهم المادیة لا تتناسب مع الدور المطلوب منه القیام به نحو المهام الوظیفیة المطلوبة منهم.

3-     ضرورة التزام إدارة الشرکة بفلسفة ومفهوم التسویق الداخلی وأهمیته وتأثیره فی مستوى أداء العاملین مما یؤدی فی النهایة إلى رفع درجة ومستوى الرضا الوظیفی لهؤلاء العاملین.

4-     ضرورة تدریب العاملین على مستوى العمل من خلال فرق العمل وإقناعهم بالنتائج التی سوف تتحقق من خلال العمل بروح الفریق.

5-     الاهتمام بخلق وبناء شبکة اتصالات بین العاملین لسهولة تداول المعلومات سواء الصاعدة أو الهابطة بین الإدارات المختلفة داخل الشرکة وعلى کافة المستویات الإداریة.