أثـر استـراتيجية تمکيـن العامليـن على جودة الخدمات المقدّمة في شرکات التأميـن الإسلامية الأردنية

أفندی، عطیة حسیـن. (2003). تمکیـن العاملیـن: مدخل للتحسیـن والتطویـر المستمر، المنظمة العربیة للتنمیة الإداریة، القاهرة.
الجمل، غانم. (2009). «إدراک المستهلک لجودة الخدمات المصرفیة فی الأردن»، رسالة ماجستیـر غیـر منشورة، الجامعة الأردنیة، عمان، الأردن
جودة، محفوظ. (2012). إدارة الجودة الشاملة: مفاهیم وتطبیقات. ط 6. دار وائل للنشر والتوزیع، عمان- الأردن.
حجازیـن، بشار. (2010). «قیاس جودة الخدمات المصرفیة وأثـرها على رضا العملاء: دراسة حالة البنک الأهلی الأردنی»، مدینة عمان، رسالة ماجستیـر غیـر منشورة، جامعة البلقاء التطبیقیة، السلط، الأردن.
الحداد، عوض. (1999). تسویق الخدمات الفندقیة. عمان: البیان للطباعة والنشر.
الحداد، کاظم، (2009). إدارة الجودة الشاملة. دار الفکر للنشر والتوزیع، عمان – الأردن.
حمود، کاظم واللوزی، موسى. (2008). مبادئ إدارة الأعمال. دار إثـراء للنشر والتوزیع، عمان- الأردن.
درة، عبد الباری؛ وزهیـر الصباغ. (2008). إدارة الموارد البشریة فی القرن الحادی والعشریـن. عمان: دار وائل للنشر.
الطائی، حمید؛ وبشیـر العلاق. (2009). إدارة عملیات الخدمة، عمان: دار الیازوری للنشر والتوزیع.
الضمور، هانی. (2005). تسویق الخدمات. عمان: دار وائل
العمر، رضوان. (2003). مبادئ التسویق. عمان: دار وائل.
العمیان، محمود. (2010). السلوک التنظیمی فی منظمات الأعمال. ط5. عمان: دار وائل للنشر والتوزیع.
فاخوری، صبا. (2010). «أثـر استخدام المقاصة الإلکتـرونیة على جودة الخدمات المصرفیة المقدمة للعملاء»، رسالة ماجستیـر غیـر منشورة، جامعة البلقاء التطبیقیة، السلط، الأردن.
الفریجات، خضیـر. (2009). السلوک التنظیمی. إثـراء للنشر والتوزیع، الأردن.
الماضی، ثائرة عدنان. (2009). أثـر التمکیـن الإداری على تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی مستشفى الجامعة الأردنیة: دراسة حالة. رسالة ماجستیـر غیـر منشورة، الجامعة الأردنیة- الأردن.
مسودة، مازن عبد العزیـز. (2004). أثـر وظائف إدارة الموارد البشریة الصحیة فی تحقیق الجودة الشاملة: دراسة میدانیة تحلیلیة تطبیقیة على المستشفیات الأردنیة الخاصة. رسالة دکتوراه غیـر منشورة، جامعة السودان للعلوم والتکنولوجیا، السودان.
Brown, R. (1997). Coaching Helps you Reach for the Stare, Works Management.
Cook and Husaker. (2001). Management and Organizational Behavior. 3rd ed., Boston.
Coulthard, R. (2014). World Mental Health Day: Managing Stress in the Work Place, in Personnel Today. October 10. Available from Internet: http://www.personneltoday.com/hr/worldmental-health-day-managing-stress-in-the-workplace.
Cui, C.; B. Lewis and W. Park. (2003). «Service Quality Measurement in The Banking Sector in The South Korea», International Journal of Bank Marketing. Vol. (21), No. (4).
Ferris, Stephen and Jim Litlle. (2002). «Self-Funding Improvement Teams», Industrial Management. Vol. 44, Issue, 6., P. 23.
Goetsch, David and D. Stanly. (2006). Quality Management. Pearson Education, Inc. New Jersey.
Julia, Baumgartner. (2014). «Benefits of Employee Empowerment for Service Quality and Job Satisfaction in the Hospitality Industry», Bachelor Thesis, Modul Vienna University.
Kinicki, A. and B. Williams. (2006). Management: A Practical Instruction. Mc Grew Hill, Irwin.
Kuruppuarachchi D. and H. S. Perera. (2010). «Impact of TQM and Technology Management of Operation Performance», The IUP Journal of Operations Management, Vol. No. 3.
Lawler, E. (1994). «Total Quality Management and Employee Involvement: Are They Compatible», The Academy of Management Executive, Vol. 8, Issue.1pp. 68--76.
Minhajul Islam. (2016). The Impact of Employees Empowerment on Employees Satisfaction and Serives Quality: Empirical Evidence from Financial Enterprises in Bangladesh, 17 (2): 178–189.
Nixon, B. (1994). Developing an Empowerment Culture in Organization. Empowerment in Organizations, 2 (1), 14 – 24.
Parasuraman, A.; V. Zeithaml and L. Berry. (1991). «A Conceptual Model of Quality and Its Implications for Future Research», Journal of Marketing. vol (49).
Priporsa and Psychogios. (2007). «Understanding Total Quality Management in Context: Qualitative Research on Managers’ Awareness TQM. Aspect in the Greek Service Industry», The Qualitative Report, 12 (1), 40--66.
Regina. (2006). Psychological Empowerment, Job Satisfaction, and Performance among Filipino Service Workers. Journal of Social Psychology, (9), 72--78.
Sekaran, Uma. (2003). Research Method for Business. 4th ed., New York: Jone Wiley and Sons Inc.
Singh. Surabhi, Renu. (2011). «A Comparative Study of Banking Services and Customer Satisfaction in Public, Private and Foreign Banks», J- Economics. Vol (2), No. (1).
Stirr, Thomas. (2003). Fundamentals of Empowerment: Available At:Www.4ouncestoheaven.Com/undermentals_Of_Empowerment_Final.Pdf.
Ugboro, i. and K. Obeng. (2000). «Top Management Leadership, Employee Empowerment, Job Satisfaction, and Customer Satisfaction in RQM Organizations: and Customer Satisfaction in TQM Organizations: An Empirical Study», Journal of Quality Management, Vol. 5, p.247--272.
Yasothai, R.; J. Jauhar and A. G. Bashawir. (2015). «A Study on the Impact of Employee Performance: The Mediating Role of Appraisal», International Journal of Liberal Arts and Social Science 3(1): 92–104.
Sekaran, Uma. (2003). Research Method for Business. 4th ed., New York: Jone Wiley and Sons Inc.
Singh. Surabhi, Renu. (2011). «A Comparative Study of Banking Services and Customer Satisfaction in Public, Private and Foreign Banks», Journal of Economics. Vol (2), No. (1).
Stirr, Thomas. (2003). Fundamentals of Empowerment: Available At:Www.4ouncestoheaven.Com/undermentals_Of_Empowerment_Final.Pdf.
Ugboro, i. and K. Obeng. (2000). «Top Management Leadership, Employee Empowerment, Job Satisfaction, and Customer Satisfaction in RQM Organizations: and Customer Satisfaction in TQM Organizations: An Empirical Study», Journal of Quality Management, Vol.5, p247-272.
Yasothai, R.; J. Jauhar and A. G. Bashawir. (2015). «A study on the Impact of Employee Performance: The Mediating Role of Appraisal», International Journal of Liberal Arts and Social Science 3(1): 92–104.