دور الحاسب الآلى فى تحسين الاعتيادية والاستجابة للخدمات الاستشارية وتأثيرها على رضا العملاء دراسة تطبيقية على مكاتب الخدمة الاستشارية الحكومية بمحافظة السويس | ||
| مجلة البحوث الإدارية والمالية والکمية | ||
| Article 2, Volume 1, Issue 1, December 2021, Pages 53-69 PDF (603.49 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/safq.2022.103159.1001 | ||
| Author | ||
| ماجده عبده محمد محمود عبد العال* | ||
| كليه تجاره دراسات عليا السويس | ||
| Abstract | ||
| يهتم هذا البحث بدراسة اثر تطبيق الحاسب الآلى على درجة الاعتيادية وزمن الاستجابة وأثر ذلك على رضا العملاء حيث اوضحت الدراسة بعض المفاهيم الإدارية والمختصه بالجودة الخاصة بالخدمات وابعادها وتعرفها وجميع الجوانب النظرية لها حيث تم ذكر الاخصائص وأهم اساليب القياس وتم تحديد الأبعاد والتى يعتبر الاستجابة والاعتماد منها حيث يقصد بالاعتمادية مدى إعتماد العملاء على الخدمات وطلبهم لها و يقصد بزمن الاستجابة المدة الزمنية اللازمة للحصول على الخدمة الاستشارية المتاحة حيث ان هذا البعداني لهما تأثير كبير على الجودة و اساليب قياسها حيث اعتمدت معظم هذه الأساليب على الجودة المتوقعة من العميل وذلك قبل حصولة على الخدمة ومدى ادراكي للجودة الفعلية وهنا يمكن تحديد هذه الفجوة بما يسمى جودة الخدمة كما قد يعتمد بعض العلماء على اسلوب المقارنة بين الخدمة المطلوبة والخدمات المنافسة بشكل عام ومن هذا المنطلق فقد قامت الدراسة على حساب تأثير استخدام اساليب الحاسب الآلى الحديثة وشبكات التواصل فى رفع نسبة الاعتيادية والاستجابة للخدمات الاستشارية وأثر ذلك على رضا العملاء ومدى تأثيرها فى زيادة رضاهم | ||
| Keywords | ||
| الجودة; الخدمة; الاستشارية | ||
|
Statistics Article View: 260 PDF Download: 202 |
||
