الذکاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوک التجارية - دراسة تطبيقية على البنوک التجارية المصرية | ||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||
| Article 15, Volume 13, Issue 1, March 2022, Pages 1-31 PDF (1.95 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/masf.2022.229859 | ||
| Authors | ||
| د/ أيمن عادل عبد الفتاح عيد* 1; إيمان عزت محمد خلف الله* 2 | ||
| 1أستاذ مساعد , ادارة الاعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات | ||
| 2باحث ماجستير , إدارة الاعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات | ||
| Abstract | ||
| يتمثل الهدف العام للبحث في التعرف على دور الذکاء الاستراتيجي في تحقيق الاحتفاظ بالعملاء بالبنوک التجارية المصرية, وتم إستخدام قائمة الاستقصاء کأداة رئيسية لجمع البيانات, وتم إستخدام قائمة موجهة للعاملين وبلغ حجم مجتمع البحث 60835مفردة, وبلغت عينة البحث383مفردة ورغبة من الباحثة في زيادة نسبة تمثيل العينة لمجتمع البحث فقد قامت بزيادتها لتصبح 400 مفردة, ولقد تم إستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات واختبار الفرضيات. وتوصل هذا البحث إلى مجموعة نتائج أهمها: يوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لبعد الذکاء الاستراتيجي على الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملکية البنک, وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصى منهم حول أبعاد الذکاء الاستراتيجي حسب نوع ملکية البنک, وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصى منهم حول أبعاد الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملکية البنک. وقدمت البحثة مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة اهتمام ادرة القطاع المصرفي بالترکيز الدائم على أهمية الذکاء الاستراتيجي في أداء کافة الأعمال, ضرورة إشعار العاملين بأنهم يمثلون بؤرة اهتمام إدارة البنک, ضرورة تبنى إدارة البنک نمط قيادة يسمح بمشارکة العاملين في اتخاذ القرارات, الحرص من جانب إدارة البنک على توعية العاملين بأهمية التحالفات الاستراتيجية, زيادة الوعي بالبنوک التجارية بضرورة خلق الدافع لدى العاملين والاهتمام بالاستماع للافکار والمقترحات المقدمة من العاملين وتنمية روح التعاون بينهم, تدعيم مستوى التفکير المنظم لدى العاملين والاهتمام بتنمية مهارات العاملين وطرق تفکيرهم وتدريبهم على الحدث والاکتشاف کما يجب تبني الأفکار الجديدة المقدمة منهم, الاهتمام بالتحفيز الدائم للعاملين والحث على العمل واعتبار هذه القضية أولوية بالنسبة لإدارة البنک بالإضافة الى تعريف العاملين بالقواعد والقوانين والقرارات المتبعة في حالة إجادة العمل أو العکس, زيادة الاهتمام بالعاملين وتطوير مهاراتهم وقدراتهم الشخصية, العمل الدائم على رضا العميل وتلبية جميع إحتياجاته للوصول الى هدف الاحتفاظ به | ||
| Keywords | ||
| الذکاء الاستراتيجي; الاحتفاظ بالعملاء | ||
|
Statistics Article View: 199 PDF Download: 552 |
||
