دور التسويق الإلکتروني في تشکيل التزام العميل نحو المؤسسة دراسة تطبيقية على عملاء الشرکة المصرية للاتصالات | ||
| مجلة البحوث التجارية | ||
| Article 13, Volume 45, Issue 4, October 2023, Pages 418-444 PDF (903.55 K) | ||
| Document Type: تجاریة کل ما یتعلق بالعلوم التجاریة | ||
| DOI: 10.21608/zcom.2022.146782.1150 | ||
| Authors | ||
| توفيق سليمان* 1; تامر محمد حسن شهوان2; شريف سعيد متولي3 | ||
| 1کلية التجارة - جامعة الزقازيق | ||
| 2قسم إدارة الأعمال، کلية التجارة جامعة الزقازيق، مصر | ||
| 3قسم الإدارة ، كلية التجارة، جامعة الزقازيق، مصر | ||
| Abstract | ||
| هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الإلکتروني على التزام العميل، دراسة تطبيقية على عملاء الشرکة المصرية للاتصالات، وقد اعتمد الباحث في تحديد مفردات الدراسة على عينة من عملاء الشرکة، وبلغ حجم العينة (385) مفردة. واستخدم الباحث قائمة استقصاء تم اعدادها لغرض جمع البيانات عن متغيرات الدراسة، والتي تمثل التسويق الإلکتروني (کمتغير مستقل)، والتزام العميل (کمتغير تابع)، واستخدم الباحث معامل ألفا (Alpha) کرونباخ لحساب معاملي الثبات والصدق، کما استخدم مجموعة من الأساليب والطرق الإحصائية مثل معامل ارتباط سبيرمان، اختبار کولموغروف سميرنوف، اختبار شابيرو ويلک، اختبار کروسکال واليس، وتحليل المسار لتحليل بيانات الدراسة الميدانية. وقد توصل الباحث إلى عدة نتائج أهمها عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إدراک المستقصي منهم لمتغيرات الدراسة في ضوء مجموعة من المتغيرات الديموغرافية المتمثلة في (الجنس، العمر، المؤهل، الدخل)، في ذات الوقت هناک تأثير موجب ذو دلالة إحصائية للتسويق الإلکتروني على التزام العميل، علاوة على ذلک تؤثر الأبعاد الفرعية للتسويق الإلکتروني والمتمثلة في (إضفاء طابع الشخصية-السرية والأمان-خدمة العملاء إلکترونيا-المجتمع الإلکتروني-الموقع الإلکتروني) تأثيرا موجبا ذو دلالة معنوية على التزام العميل ککل. | ||
| Keywords | ||
| التسويق الإلکتروني; التزام العميل; دراسة تطبيقية | ||
|
Statistics Article View: 283 PDF Download: 316 |
||
